1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет основания, условия и порядок возврата денежных средств за услуги Сервиса AntiWeb, оказываемые Администрацией сервиса AntiWeb (далее — «Исполнитель»).
1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем способам оплаты: банковская карта, СБП, Telegram Stars, криптовалюта (TON, USDT).
1.3. Услуга носит нематериальный цифровой характер: после предоставления Ключа доступа и/или начала использования (в том числе при генерации трафика от 1 МБ) услуга считается начатой и оказываемой в соответствии с договором.
1.4. Императивные права потребителей, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», настоящей Политикой не ограничиваются.
2. Согласие на немедленное оказание услуги (ст. 26.1 ЗоЗПП)
2.1. До оплаты Заказчик информируется о том, что Услуга оказывается дистанционно и активируется автоматически после подтверждения платежа.
2.2. Совершая оплату, Заказчик:
- подтверждает, что ознакомился с Офертой, настоящей Политикой и Политикой конфиденциальности;
- выражает согласие на немедленное начало оказания Услуги — предоставление Ключа доступа и активацию подписки сразу после подтверждения оплаты;
- понимает и принимает, что в силу п. 4–5 ст. 26.1 ЗоЗПП с момента начала оказания Услуги право отказа от договора оказания услуг, как правило, не применяется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом и настоящей Политикой;
- соглашается, что фактом начала оказания Услуги является предоставление доступа, первое подключение или генерация трафика от 1 МБ — в зависимости от того, что наступит раньше.
2.3. Если Заказчик не согласен с немедленным оказанием Услуги, он не должен совершать оплату.
3. Случаи, когда возврат производится
Возврат денежных средств возможен в следующих ситуациях:
- Услуга не оказана по вине Исполнителя — оплата подтверждена, но Ключ доступа не предоставлен в течение 24 часов при отсутствии форс-мажора и при условии обращения Заказчика в поддержку;
- Двойное списание — подтверждённое дублирование платежа за один и тот же заказ (возвращается избыточная сумма);
- Ошибочная оплата — технический сбой платёжной системы, подтверждённый Исполнителем и/или провайдером;
- Несанкционированное списание — по результатам проверки с участием платёжного провайдера, если доступ не использовался;
- Иные случаи, когда возврат обязателен по императивным нормам законодательства РФ.
При частичном оказании Услуги по вине Исполнителя возврат может быть произведён пропорционально неоказанному периоду — по усмотрению Исполнителя и с учётом требований закона.
4. Случаи, когда возврат не производится
Возврат, как правило, не производится, если:
- Ключ доступа предоставлен и/или Заказчик начал использование Сервиса (включая трафик от 1 МБ);
- Заказчик недоволен скоростью, маршрутизацией, совместимостью с отдельными ресурсами, действиями операторов связи или государственных органов;
- Заказчик нарушил Оферту (передача доступа третьим лицам, превышение лимита устройств, противоправное использование и т.п.) и доступ ограничен;
- подписка истекла естественным образом;
- Заказчик не обратился в поддержку до инициирования чарджбэка;
- оплата произведена в Telegram Stars или криптовалюте, и услуга оказана — с учётом особенностей соответствующих платёжных систем (см. раздел 7).
5. Порядок подачи заявления на возврат
- Направьте обращение в поддержку: @benzo_radar_bot (Telegram).
- Укажите: дату и сумму платежа, способ оплаты, ID Telegram (@username или numeric id), выбранный тариф, описание ситуации.
- Приложите подтверждение оплаты: чек, скриншот, ID транзакции, invoice_id (для Crypto Bot) или иные данные от платёжной системы.
- Дождитесь ответа. Срок первичного рассмотрения — до 10 рабочих дней. Сложные случаи с участием банка/провайдера — до 30 календарных дней.
- При одобрении возврат осуществляется на те же реквизиты/в тот же канал, откуда поступила оплата, если иное невозможно по правилам платёжной системы.
- Срок зачисления средств зависит от банка или провайдера — обычно до 14 рабочих дней с момента инициации возврата Исполнителем.
До обращения в суд необходимо соблюсти претензионный порядок (см. Оферту, раздел 13).
6. Чарджбэк (оспаривание платежа в банке)
6.1. Перед инициированием чарджбэка Заказчик обязан обратиться в поддержку и предоставить Исполнителю возможность урегулировать спор.
6.2. При необоснованном чарджбэке (когда Услуга была оказана, доступ предоставлен и использован) Исполнитель вправе:
- предоставить банку/провайдеру доказательства оказания Услуги (логи активации, трафик, переписку);
- заблокировать доступ к Сервису до разрешения спора;
- отказать в дальнейшем обслуживании при злоупотреблении процедурой оспаривания.
6.3. Исполнитель не несёт ответственности за комиссии, штрафы или ограничения, применённые платёжным провайдером в связи с чарджбэком, инициированным Заказчиком.
7. Особенности отдельных способов оплаты
Банковская карта / СБП: возврат на карту/счёт плательщика через платёжного провайдера в соответствии с его регламентом и правилами НСПК/банков.
Telegram Stars: возврат регулируется правилами Telegram. При оказанной Услуге возврат Stars может быть технически невозможен; спорные ситуации рассматриваются через поддержку с учётом данных Telegram.
Криптовалюта (TON, USDT): возврат производится в той же сети и, по возможности, на тот же кошелёк, с которого поступила оплата, с учётом комиссий сети и курсовых колебаний на момент возврата. Исполнитель не компенсирует курсовую разницу.